Garantías Estándar
El periodo de Garantía para los Equipos de Radiocomunicación (la unidad de radio) adquiridos mediante cualquier tipo de contratación de Servicios Troncalizados, S.A. de C.V. (Servitron), es de 12 meses; para la Batería con su respectivo cargador es de 6 meses y para la antena, el clip sujetador y para los Accesorios de Audio la garantía es de 30 días y son vigentes a partir de la fecha de entrega de los mismos y cubren defectos de mano y obra, vicios ocultos y fallas naturales de fabricación (toda garantía aplica restricciones por uso de acuerdo al CD/Manual del Usuario que se entrega en cada equipo).
La Garantía NO CUBRE:
A) La destrucción o descompostura que sufra dicho Equipo, su accesorio parte y/o componente, posterior al acto de revisión y entrega formal del equipo y que se haya generado por el incorrecto acoplamiento de las partes y accesorios y/o la incorrecta instalación del mismo o por el uso indebido e incorrecto o por acciones impropias causadas por el usuario o persona ajena a Servitron que instale u opere directamente el Equipo.
B) La Reposición o cambio de la Batería debido a las constantes rutinas de recarga en un mismo día y con en radio encendido y que haya ocasionado la variación en los parámetros de retención de carga de la batería.
C) La Reposición del radio completo incluyendo su batería, cargador y/o eliminador debido a descargas o variaciones eléctricas de la Corriente Alterna durante sus procesos o rutinas de recarga.
D) La Reposición del Cargador y/o su Eliminador cuando permanezcan en periodos indefinidos o muy prolongadamente conectados a la corriente eléctrica.
E) En caso especifico de Fuentes de Poder suministradas por Servitron y cuyas fallas sean originadas e imputables directamente a considerables e importantes descargas y variaciones eléctricas de la Corriente Alterna en el domicilio del cliente o usuario de la misma.
F) La Reposición de partes o accesorios faltantes por robo o bien causadas con dolo.
G) Cuando el equipo y/o accesorio muestre golpes en la carcaza o daño en display o teclado, humedad o sulfataciòn parcial o total en las tarjetas electrónicas que componen el equipo.
H) En todos los casos la Garantía pierde validez desde el momento en que haya sido violados los Sellos de Fabricación de los Equipos y asimismo la Unidad de Radio o componente muestre indicios de haber sido abierto o intentado repararse por personal no autorizado de Servitron.
Para hacer efectiva la Garantía el Cliente o Usuario podrá enviar y/o entregar personalmente cada Unidad de Radio para su revisión, junto con una copia de la respectiva factura de venta y/o contrato de servicio, a las oficinas del Represetante Autorizado de su localidad o a las oficionas de Servitron ubicadas en Av. Revolución No 639 Cuarto Piso en la Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800 en Mèxico,D.F., con Atención a nuestro Departamento de Atención a Clientes.
En todo momento cada unidad de radio o accesorio será revisado, avalado y/o dictaminado en primer instancia por Servitron y en caso de surgir discrepancia externa, cada situación en particular podría requerir el envió de este radio a el Fabricante para su correspondiente Dictamen Técnico y en cuyo caso se procederá a la respectiva aplicación de la Garantía o el informe del presupuesto que se tendría que aplicar para la reparación del mismo.
Una vez que haya concluido el periodo de garantía de los equipos, si así se requiere, se podría establecer una Póliza de Mantenimiento con nuestra Servitron.
Garantías Extendidas
En la contratación de una póliza de garantía (será contratada por el mismo periodo del plazo forzoso del Comodato), SERVITRON se compromete a hacer la reposición de un 10% del total de las unidades cubiertas en el Contrato o Póliza de Garantía, dicha reclamación tendrá vigencia dentro del mismo período de la contratación.
El cliente podrá hacer adiciones en número de unidades a la póliza contratada, asumiendo que cada adición generará un cargo en la facturación de servicio, según las tarifas establecidas.
Para hacer efectiva la Garantía, el Cliente o Usuario podrá enviar y/o entregar personalmente cada Unidad de Radio para su revisión, junto con una breve descripción de la falla a las oficinas de Servitron, ubicadas en Avenida Revolución No. 639 Piso 4 en la Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800 en México, D.F., con Atención al Departamento de Servicio utilizando la cuenta DHL que Servitron le designe para tal efecto, para su correspondiente Dictamen Técnico y se procederá a la respectiva aplicación de la Garantía.
En todos los casos Servitron deberá reemplazar el equipo por uno de características similares y con operación en el/los grupo(s) del cliente en un periodo máximo de 72 horas hábiles. Para ello Servitron contará con existencias de equipo y accesorios suficientes dentro de la ciudad donde se encuentre el cliente asegurando el suministro dentro del plazo establecido.
La Garantía NO CUBRE :
A) La destrucción parcial o total que sufra dicho Equipo, sus accesorios, partes y/o componente, que se haya generado por el incorrecto acoplamiento de las partes y accesorios y/o la incorrecta instalación del mismo o por el uso indebido e incorrecto o por acciones impropias causadas por el usuario o persona ajena a nuestra Empresa que instale u opere directamente el Equipo.
B) La Reposición o cambió de la Batería debido a las constantes rutinas de recarga en un mismo día y con el radio encendido y que haya ocasionado la variación en los parámetros de retención de carga de la batería.
C) La reposición del radio completo incluyendo su batería, cargador y/o eliminador debido a descargas o variaciones eléctricas de la Corriente Alterna durante sus procesos o rutinas de recarga.
D) La reposición del Cargador y/o su Eliminador cuando permanezcan en períodos indefinidos o muy prolongadamente conectados a la corriente eléctrica.
E) En el caso específico de Fuentes de Poder suministradas por Servitron y cuyas fallas sean originadas e imputables directamente a considerables e importantes descargas y variaciones eléctricas de la Corriente Alterna en el domicilio del cliente o usuario de la misma.
F) La reposición de partes o accesorios faltantes por robo o bien causadas con dolo.
G) Cuando el equipo y/o accesorio muestre golpes en la carcaza o daño en display o teclado, humedad o sulfatación parcial o total.
H) En todos los casos la Garantía pierde validez desde el momento en que hayan sido violados los Sellos de Fabricación de los Equipos y asimismo la Unidad de Radio o componente muestre indicios de haber sido abierto o intentado repararse por personal no autorizado de Servitron.